哈藥集團(tuán)股份有限公司擬對(duì)哈藥集團(tuán)營(yíng)銷有限公司電商事業(yè)部客服服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)招議標(biāo)，具體事宜安排如下：
一、方案名稱
哈藥集團(tuán)營(yíng)銷有限公司電商事業(yè)部客服服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)招議標(biāo)
二、招標(biāo)內(nèi)容
1、綜述
哈藥OTC電商自營(yíng)渠道2025年GMV達(dá)成3億元，隨著政策調(diào)整及競(jìng)對(duì)品牌推陳出新，消費(fèi)者購(gòu)藥場(chǎng)景不斷發(fā)生變化，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。此次招標(biāo)將圍繞哈藥電商各平臺(tái)店鋪客服服務(wù)。結(jié)合 2025 年醫(yī)藥健康電商市場(chǎng)趨勢(shì)、哈藥品牌定位及 OTC 產(chǎn)品線（葡萄糖酸鈣 / 酸鋅、無(wú)糖鈣鋅（藍(lán)條）、賴氨酸、雙黃連等）現(xiàn)狀，解決當(dāng)前客服痛點(diǎn)、提升全渠道服務(wù)體驗(yàn)、保障平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)、支撐電商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，公開遴選優(yōu)質(zhì) TP 服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、技術(shù)要求
2.1服務(wù)項(xiàng)目名稱：2026年哈藥集團(tuán)營(yíng)銷有限公司電商事業(yè)部代運(yùn)營(yíng)招標(biāo)目
2.2 供應(yīng)商資質(zhì)及團(tuán)隊(duì)要求
2.2.1 具備醫(yī)藥健康相關(guān)行業(yè)品牌服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
2.2.2 對(duì)行業(yè)、競(jìng)品有較強(qiáng)的認(rèn)知，可提供解決品牌發(fā)展運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的專業(yè)策略
2.2.3團(tuán)隊(duì)架構(gòu)合理，項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定
2.3 服務(wù)時(shí)間：
2026年5月-2027年4月
2.4服務(wù)渠道：電商事業(yè)部客服服務(wù)項(xiàng)目
2.5服務(wù)要求
（1）客服能力
① 優(yōu)秀案例分享：包含售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后處理、投訴調(diào)解、話術(shù)合規(guī)、活動(dòng)支持、客戶回訪等
②對(duì)行業(yè)客服服務(wù)情況的洞察深刻，競(jìng)爭(zhēng)品牌深入研究能力
③依據(jù)哈藥目前運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀針對(duì)制定規(guī)劃明確的方案，在轉(zhuǎn)化率、客服滿意度、售后處理能力、投訴調(diào)解、話術(shù)合規(guī)、活動(dòng)支持、客戶回訪等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)具有完整操作流程，方式方法切實(shí)可用
④具備優(yōu)質(zhì)的付費(fèi)推廣項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高付費(fèi)推廣效能
⑤具備較強(qiáng)供應(yīng)鏈管控能力，提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理效率
⑥具備數(shù)據(jù)獲取、分析解讀能力；具備教強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練操作店鋪數(shù)據(jù)后臺(tái)，能夠建立屬于店鋪的客服數(shù)據(jù)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷調(diào)整策略和節(jié)奏
⑦與平臺(tái)各類小二之間的關(guān)系維護(hù)
（2）團(tuán)隊(duì)配置
①核心團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定且具有相關(guān)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
②整體人員架構(gòu)請(qǐng)根據(jù)提案自行設(shè)計(jì)。
三、付款條件及結(jié)款方式
1、以自然月為單位計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)，自然月不是整月的，按照實(shí)際執(zhí)行天數(shù)支付服務(wù)費(fèi)。注：該服務(wù)費(fèi)包含增值稅（增值稅專用發(fā)票，票面稅率為 6 %）、各項(xiàng)附加稅等稅費(fèi)。
2、發(fā)票要求：6%專票
3、付款方式：電匯
四、投標(biāo)人資質(zhì)要求
2.1基礎(chǔ)資質(zhì)
2.1.1投標(biāo)人在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)并具有獨(dú)立法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事等法律責(zé)任和合同義務(wù)
2.1.2 投標(biāo)人必須持企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照
2.1.3具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；具有履行合同所需的財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)、專業(yè)技術(shù)能力。法定代表人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單；
2.1.4 投標(biāo)人與招標(biāo)人存在經(jīng)濟(jì)、法律等糾紛的單位，不得參與投標(biāo)；
2.2資質(zhì)證明文件目錄
登記時(shí)需提供以下材料原件及復(fù)印件（所有復(fù)印件需加蓋投標(biāo)人公章）：
（1）授權(quán)委托人身份證及授權(quán)委托書（必須有公章及法人章）
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
（3）資質(zhì)證書復(fù)印件
（4）法定代表人身份證復(fù)印件
（5）投標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)承諾
2.3其他說(shuō)明
（1）本項(xiàng)目不接受掛靠、分包、轉(zhuǎn)包、聯(lián)合體單位參與投標(biāo)；法定代表人為同一個(gè)的兩個(gè)及兩個(gè)的母公司、全資子公司及其控股公司，只能有一家參加本項(xiàng)目投標(biāo)。
（2）此項(xiàng)目需為哈藥提供專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
五、日程安排
1、報(bào)名
時(shí)間：2026年3月17日—2026年3月23日，工作日9:00至16:00
方式：哈藥采購(gòu)系統(tǒng)報(bào)名，供應(yīng)商報(bào)名網(wǎng)址(https://srm-new-qsc.hayao.com:90/login )，如遇到注冊(cè)問(wèn)題可電話咨詢51870195/13766816232。
2、開標(biāo)時(shí)間：
時(shí)間：詳見招議標(biāo)文件。
地點(diǎn)：詳見招議標(biāo)文件。
3、相關(guān)費(fèi)用
1）標(biāo)書款：招標(biāo)文件每份200元（只提供電子文檔），售后不退（單獨(dú)匯入）,并于標(biāo)書款繳納截止日期前，在SRM哈藥采購(gòu)系統(tǒng)上進(jìn)行標(biāo)書款繳納系統(tǒng)操作，并將付款憑證作為附件進(jìn)行提交，否則將影響您后續(xù)投標(biāo)。
2）投標(biāo)保證金：人民幣陸仟元整（6000元），請(qǐng)于投標(biāo)保證金繳納截止日期前，在SRM哈藥采購(gòu)系統(tǒng)上進(jìn)行保證金繳納系統(tǒng)操作，并將付款憑證作為附件進(jìn)行提交，否則將影響您后續(xù)投標(biāo)。
戶名：哈藥集團(tuán)股份有限公司
開戶行：興業(yè)銀行股份有限公司哈爾濱友誼支行
行號(hào)：309261000077
賬號(hào)：562010100100119039
3）匯款注意事項(xiàng)
①各標(biāo)段投標(biāo)保證金、標(biāo)書款必須分別從投標(biāo)方賬戶以電匯形式匯到哈藥集團(tuán)股份有限公司賬戶，并保證在招標(biāo)前一個(gè)工作日匯到。
②因我公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)月底結(jié)賬，30、31日請(qǐng)勿匯入任何款項(xiàng)(可延遲一天匯入)，否則將會(huì)影響保證金退還進(jìn)度。
③匯款時(shí)請(qǐng)注明招標(biāo)名稱、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)和用途。
④如未按要求備注及匯款，導(dǎo)致不良后果的，參標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)；投標(biāo)單位自行承擔(dān)參加投標(biāo)活動(dòng)的全部費(fèi)用。不管投標(biāo)結(jié)果如何，招標(biāo)方將不對(duì)投標(biāo)單位因本次投標(biāo)事宜所引起的任何費(fèi)用負(fù)責(zé)。
六、聯(lián)系方式
聯(lián)系人:高松巖
聯(lián)系電話：0451-51870195/13766816232
電子郵箱：gaosy@hayao.com
七、其他
招議標(biāo)公告同步推送至哈藥集團(tuán)官網(wǎng)（http://www.yzyjjj.com/）、黑龍江陽(yáng)光采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)（https://hljygcg.ejy365.com/）、哈爾濱市公共資源交易中心網(wǎng)站（https://hrbggzy.harbin.gov.cn/）及千里馬招標(biāo)網(wǎng)（http://www.qianlima.com/）并已官網(wǎng)為準(zhǔn)。全部?jī)?nèi)容均為哈藥集團(tuán)股份有限公司自主編制確認(rèn)完成，并對(duì)其公告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有質(zhì)疑和投訴事宜，請(qǐng)?jiān)诠嫫趦?nèi)向哈藥集團(tuán)股份有限公司提出。